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服务与解决方案

首先感谢您对我公司的信任和支持,为了让您得到更优质的服务,维护您的合法权益,我公司郑重向您承诺:

 机组保修期为本公司将机组交付给第一用户之日起,机组使用一年或运行1000小时(以先到为准)。在正确安装、正常使用和保养情形下,由于产品材料或制造工艺缺陷而导致的机组的任何故障(可保修故障),本公司负责保修。机组易损件、日常使用消耗件、人为错误操作,疏忽保养导致的损坏不在此质量保证范围内。

对用户使用意见的充分调研和回应

我公司十分重视售后支持,为用户建立电脑存档,跟踪服务,定期巡检,维修中心具有快速反应的管理体系。对于客户报修电话,我公司快速服务承诺:

——1小时回应

——2小时到现场

——48小时解决大故障

应急预案客户满意是我们一贯的服务宗旨,万澎动力为用户提供四级售后服务保障;24小时售后服务

一级保障

我公司客户服务体系的建立是为满足客户的要求予以客户完善的服务与支持,真正体现以客户为关注焦点的原则,更好的服务于顾客,为了确保贵单位的发电机组正常有效工作,妥善管理、发挥应有的效率,本公司提供了经多年积累的售后服务工作经验,包括人员培训、定期回访和保修承诺等,我公司售后服务体系已经全面完成,售后服务工作完全由客户控制,完整、合理的安装方案让客户得到最大程度的满意。售后服务工作可鉴、可审。

二级保障

办事处:每个办事处都有一名专业工程师,负责一般机房的设计、指导安装;中型以上机组的调试;保修期内机组配件的索赔、更换;疑难故障的处理;对经销商的技术人员进行指导协调。每个办事处设有小型零件仓库,可满足耗材及常用零配件日常所需。

三级保障

技术服务中心:(中国)技术服务中心现有中、土籍工程师30余人;负责大中型电站项目设计;机组本土化研究、改制;配套件的开发加工;特型机组的安装、调试;保修期内的机组部件索赔、更换;疑难故障的处理;机组的厂验、测试;机组大、中修机零配件供应;全国性高级技术培训的组织等。

四级保障

生产研发中心:研究开发新产品,大型项目的设计,特型机组的安装、调试,主要机组部件的索赔,疑难故障的处理以及原厂验收、原厂培训的组织接待。

若机组故障短期内不能排除,我方可向客户提供移动发电车应急。



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